Résumé
La mondialisation du lieu de travail est en passe de devenir la norme. Cette réalité entraîne la nécessité de comprendre les différences culturelles qui peuvent avoir un impact sur les normes du lieu de travail, les pratiques commerciales ou les délais des projets. En tant qu'entreprise internationale, nous abordons quelques-uns des domaines les plus courants dans lesquels il convient de faire preuve de compréhension et donnons quelques pistes de réflexion aux gestionnaires de projets internationaux.
- Une réalité mondiale
- Présumer de la meilleure intention
- Éthique et responsabilité sociale des entreprises au niveau mondial
- Équipes hybrides mondiales Défi quotidien typique
- Langue dans PowerPoint
Une réalité mondiale
Un sujet de discussion courant dans les entreprises est la nécessité de faire preuve de plus d'imagination en ce qui concerne l'environnement international et multiculturel. Le pourcentage de la population active qui vit et travaille à l'étranger est encore relativement faible. La nation dans laquelle nous vivons est généralement la nation dans laquelle nous sommes nés, et nous fonctionnons généralement tous dans le contexte social de cette société et de cette culture.
C'est pourquoi nous n'envisageons généralement pas la manière dont les personnes d'autres pays pourraient se comporter (penser, communiquer, collaborer) différemment. Ce manque d'imagination ou cette myopie n'était pas un problème dans le passé. L'idée que ce que nous faisons tous les jours, à n'importe quel moment, puisse être différent ailleurs n'était pas du tout pertinente. Le commerce mondial, cependant, a changé la donne.
L'économie mondiale est un idéal presque aussi vieux que l'humanité elle-même. L'économie mondiale a connu de nombreuses périodes, évolutions et luttes au cours des millénaires, des marchands d'épices aux Vikings en passant par les pirates ; on pourrait dire que la poursuite de l'économie mondiale nous a offert certains des chapitres, reliques et agrafes les plus passionnants de l'histoire de l'humanité.
À la fin du XXe siècle, les grandes entreprises ont été fortement incitées à tirer parti de la mondialisation, généralement dans le but d'accroître leurs profits en réduisant leurs coûts ou d'augmenter leurs revenus grâce à de nouvelles perspectives favorisant l'innovation.
Gestion de projets globaux
Aujourd'hui, la "mondialisation" n'est plus un mot à la mode dans le monde des affaires, mais une réalité qui est là pour durer. Par conséquent, la plupart d'entre nous travaillent chaque jour (parfois très étroitement) avec des équipes composées d'une grande diversité d'origines culturelles.
Par exemple, nous pouvons être une équipe locale au siège, et un autre groupe peut être une équipe de division mondiale. Le plus souvent, il s'agit d'une collaboration virtuelle, où chaque membre de l'équipe - avec sa compréhension culturelle nuancée de l'interaction humaine et commerciale - reste géographiquement situé dans son pays et sa culture d'origine.
Nos différences peuvent constituer un défi passionnant pour beaucoup d'entre nous dans ce monde global émergent, car la plupart des gens n'ont jamais travaillé (ou même voyagé) à l'étranger. Cependant, avec peu ou pas de pratique pour comprendre le kaléidoscope culturel mondial, nous avons tous été propulsés dans un environnement de travail multinational relativement nouveau. Alors, comment pouvons-nous naviguer dans cet environnement et l'adopter alors que nous avons tous tant de travail à accomplir en même temps ?
Il est presque impossible de consulter la description d'un poste de gestionnaire de projet sans voir que la "gestion des parties prenantes" figure parmi les tâches essentielles. C'est parce qu'il s'agit d'une partie importante de la gestion de projets. Il faut travailler pour développer cette compétence non technique.
La gestion des parties prenantes est un équilibre délicat qui consiste à gagner la confiance, à montrer l'exemple et à gérer par l'influence plutôt que par la force, tout en veillant à ce que chacun termine son travail dans les délais convenus. Le chef de projet doit faire preuve d'une grande intelligence émotionnelle, d'une finesse gracieuse et d'une touche personnelle pour exceller dans son travail.
Le travail virtuel a rendu cet objectif plus difficile à atteindre. En nous regardant les uns les autres à travers des écrans d'ordinateur - parfois avec nos caméras éteintes ou nos micros en sourdine - et en communiquant beaucoup par courrier électronique et par chat, nous perdons la nuance du langage corporel, les sourires et les rires, et beaucoup de contacts humains interpersonnels qui nous aident à tisser des liens avec les autres.
La combinaison de cet inconvénient et de celui qui découle de la communication interculturelle (souvent une barrière linguistique plus ou moins importante) peut engendrer beaucoup d'anxiété sur le lieu de travail et rendre difficile l'instauration de la confiance indispensable à des relations professionnelles productives. Mais il y a trois choses que vous pouvez commencer à faire dès aujourd'hui pour faciliter les choses.
Présumer de la meilleure intention
Nous sommes tous désireux de bien faire notre travail. Cependant, la façon dont nous le faisons peut changer en fonction d'un état d'esprit culturel.
Par exemple, aux États-Unis, la mentalité veut que la détente vienne lorsque le travail est terminé, et qu'il est nécessaire de rester tard pour finir le travail. En Europe, en revanche, la culture (et même la loi) met davantage l'accent sur la protection de la vie personnelle et l'équilibre avec le travail.
Cette différence, aussi minime soit-elle, n'en demeure pas moins une différence dans les attitudes et les mentalités qui entourent le travail à l'échelle mondiale. Un chef de projet américain qui n'en est pas conscient et qui fait partie d'une équipe européenne peut se sentir frustré.
Dans ce scénario, le collègue américain arrive tôt au travail et est le dernier à partir, tandis que les collègues européens veillent à ce que leur semaine de travail ne dépasse pas 40 heures. Le coéquipier américain peut supposer que l'équipe européenne ne fait pas le poids et qu'elle doit être plus sérieuse dans son travail.
Cette perception combine une vie de conditionnement social et l'ignorance des normes sociétales et culturelles européennes. Par ailleurs, l'équipe européenne peut percevoir son coéquipier américain comme trop exigeant.
Collaboration au sein d'une équipe mondiale
Par conséquent, le manque de compréhension entraîne un manque de confiance entre le chef de projet et son équipe, et la communication commence à se rompre. Le manque de confiance est à la fois inutile et regrettable, car ces personnes veulent exceller dans leur travail et fournir les meilleurs résultats. Cependant, ils ne peuvent le faire que dans la manière dont ils se rapportent fondamentalement à leur concept de travail.
This slight difference in mindset does not nearly threaten the project’s success as much as the unconscious breakdown of trust between the project manager and the team.
Bien qu'il s'agisse d'un exemple hypothétique concernant deux groupes démographiques (quelque peu) spécifiques, il existe de nombreuses autres nuances et situations parmi les différents milieux culturels. Il est impossible qu'une personne soit suffisamment sensibilisée à la culture pour les connaître toutes.
Mais cette connaissance complète et globale de la société n'est pas nécessaire. Il suffit de comprendre que les choses peuvent être et seront différentes au sein de divers groupes. Dès lors que nous en sommes conscients, nous pouvons avant tout partir du principe que les intentions sont les meilleures. Nous avons alors plus de chances et de probabilités que la collaboration au sein de notre équipe mondiale soit efficace et aboutisse aux meilleurs résultats.
Éthique et responsabilité sociale des entreprises au niveau mondial
Comment déterminer si une pratique ou un comportement diffère radicalement d'une culture à l'autre ? Cette détermination doit-elle même être faite et, dans l'affirmative, par qui ?
La plupart des programmes de MBA en gestion globale abordent ce concept vague et souvent délicat de manière approfondie, car il peut causer de graves problèmes dans le commerce mondial. L'un des exemples les plus marquants est l'idée d'offrir des cadeaux.
Au Japon, il est d'usage d'offrir des cadeaux dans le cadre de la conduite des affaires. Ne pas le faire pourrait même mettre en péril une relation. Toutefois, une entité américaine souhaitant faire des affaires avec une entité japonaise qui pense "Quand à Rome" et s'engage dans cette pratique aura probablement violé la loi américaine sur les pratiques de corruption à l'étranger (United States Foreign Corrupt Practices Act).
Comment concilier les deux ? La réponse est difficile. Heureusement, en gérant des projets internationaux au sein du groupe Kolme, nous ne sommes généralement pas confrontés à des scénarios aussi extrêmes et nous pouvons les éviter. Cependant, de nombreuses équipes internationales sont régulièrement confrontées à ce dilemme fondamental.
Équipes hybrides mondiales Défi quotidien typique
La plupart des équipes américaines devront gérer des attitudes culturelles différentes en ce qui concerne les délais des projets, tout en travaillant dans le cadre d'une semaine de 40 heures. De nombreux chefs de projet de grandes entreprises multinationales américaines dont les équipes sont réparties en Europe doivent gérer les délais des projets.
De nombreux chefs d'équipe d'entreprises américaines doivent jongler entre des délais de projet potentiellement plus courts et l'état d'esprit "c'est comme ça que les Américains font les choses" des cadres américains, d'une part, et les aspects juridiques et culturels de la question du travail en Europe, d'autre part.
Nombreux sont ceux qui peuvent se souvenir d'avoir eu à expliquer, lors d'une réunion de zoom sur un projet, à des dirigeants américains installés aux États-Unis qui sont frustrés que le calendrier d'un projet soit repoussé de deux mois. Pourquoi ?
En tant que chef de projet d'une équipe basée en Europe, vous devez tenir compte en juillet du fait que la date limite du projet, fixée à septembre, a dû être repoussée parce que toute mon équipe était sur le point de partir en vacances pendant tout le mois d'août.
Oui, la norme culturelle qui veut que l'on travaille tard et que l'on achève le projet par tous les moyens nécessaires est très différente des normes culturelles européennes. Pour ceux qui entrent sur le marché du travail mondial, c'est un concept difficile à saisir parce qu'il n'y a pas de réponse facile. Même lorsqu'une solution semble facile (par exemple, parce que l'alternative violerait les directives européennes), elle ne résout pas le problème pour l'autre public.
Chef de projet mondial
Il s'agit là d'un équilibre que chaque personne opérant dans cette économie mondiale devra trouver avec l'ensemble de son équipe. Comprendre qu'il s'agit d'une énigme à laquelle nous devons être attentifs est la première étape de la recherche de cet équilibre.
Les conseils d'une équipe de gestion de projet et de programme ayant une expérience internationale, en privilégiant le relativisme, constituent la meilleure pratique. C'est généralement toujours la meilleure ligne de conduite, et le fait d'aborder la question dans un esprit d'ouverture et de compréhension vous permettra de gagner la confiance de votre équipe internationale.
Langue dans PowerPoint
Parlez-vous une deuxième langue que vous avez apprise plus tard dans votre vie (en d'autres termes, que vous ne parlez pas couramment dans votre langue maternelle) ? Avez-vous déjà voyagé (ou vécu) à l'étranger et vous êtes-vous senti complètement dépaysé en présence de groupes de personnes parlant une langue que vous ne comprenez pas complètement ? Si vous avez répondu "non" à l'une de ces questions (ou surtout aux deux), vous devez prêter une attention particulière à la section suivante.
Dans les séminaires d'art oratoire, de nombreux orateurs affirment qu'une diapositive ne doit pas comporter plus de six lignes et que chaque ligne ne doit pas comporter plus de six mots. Outre le formatage correct des diapositives, ils vous disent également : "Ne parlez pas en PowerPoint !".
L'idée est que lorsque vos diapositives répondent aux critères appropriés, vous ne devez pas vous contenter de lire les puces. Cependant, lorsque l'on gère une équipe internationale, je pense que le contraire de cette théorie est vrai : "Parlez en PowerPoint".
En d'autres termes, soyez concis et précis dans votre langage ; n'embellissez pas votre langage avec des mots à cinq dollars et évitez d'utiliser des expressions idiomatiques. En tant que locuteurs natifs de l'anglais, nous avons la chance inouïe que l'anglais ait gagné la loterie de la langue commerciale mondiale moderne.
Les pays où l'anglais est la langue maternelle sont aussi notoirement mauvais pour ce qui est de l'éducation des élèves de l'enseignement primaire dans d'autres langues. Par conséquent, nous avons tendance à avoir très peu d'empathie pour la plupart des membres de nos équipes internationales dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.
Imaginez que vous soyez un Américain travaillant à l'étranger et que vous soyez frustré de participer à une réunion avec un groupe de personnes s'exprimant dans une autre langue, même s'il s'agit d'une langue que vous parlez couramment (mais pas dans votre langue maternelle). Imaginez que vous essayiez désespérément de comprendre chaque personne pendant qu'elle parle et que vous espériez obtenir des éclaircissements sur les enregistrements de réunions où vous ne comprenez pas ou ne pouvez pas lire sur les lèvres d'une personne.
C'est ce que vivent de nombreux collègues d'équipes internationales dans le cadre de projets internationaux où l'anglais n'est pas leur langue maternelle. Imaginez des appels impliquant des mots inutilement grands, des expressions idiomatiques, toute expression/utilisation du mot "get", et tout simplement beaucoup de vomissements de mots. Imaginez la frustration que peut ressentir un interlocuteur dont l'anglais n'est pas la langue maternelle, parce qu'il ne comprend pas.
La simplification de la langue est une pratique simple qui nécessite un peu d'attention et qui contribuera grandement à la réussite de votre projet international et au confort de votre équipe multiculturelle. Il peut s'agir simplement d'utiliser le format de date international AAAA-MM-JJ pour fixer les échéances afin d'éviter toute confusion.
Un autre point important de "Speaking in PowerPoint" est l'aspect visuel et les images ou les choses qui transcendent le langage. Les aides visuelles courantes peuvent transmettre vos idées plus clairement, comme les diagrammes de Gantt, les calendriers, les graphiques, les tableaux de bord et même les figures de bâton.
De même, lors de l'attribution des responsabilités, des rapports d'avancement, etc., plus vous pouvez transmettre votre demande à votre équipe à l'aide d'une représentation visuelle, plus les choses seront transparentes pour tout le monde. Personne ne fait confiance à ce qu'il ne comprend pas.
Réflexions finales
Kolme Group can help transform your business with Data-Driven Project & Portfolio management (PPM Services). Our experienced project management professionals can help your global project organization succeed, whatever your challenges. Please don’t hesitate to contact us if you find your enterprise organization looking to take advantage of the new generation of PPM tools to manage your global portfolio, resources, and financials.
Nous contacter