Dans le dernier billet, nous avons examiné la sauce secrète de l'Agile et partagé cette idée importante : Agile est un cadre construit sur des principes forts que vous adaptez à votre organisation. L'objectif est de faire les bons ajustements sans perdre les forces sous-jacentes que l'Agile apporte.
Les quatre principes clés de la méthode Agile que nous avons identifiés sont les suivants
DIVISER LES PROJETS EN PETITES BOUCHÉES
SE CONNECTER AVEC LES CLIENTS
TIRER PARTI DE LA PUISSANCE DES ÉQUIPES
INTÉGRER L'APPRENTISSAGE CONTINU
Si vous n'avez pas encore eu l'occasion de lire notre article sur le premier principe, vous pouvez le consulter ici : Diviser les projets en petites bouchées
Se connecter avec les clients
J'ai eu cette révélation lorsque j'ai adopté la méthode Agile. En tant qu'architecte de solutions, je passais beaucoup de temps à obtenir l'approbation des clients pour m'assurer que nous disposions de la bonne solution avant de lancer le projet.
Le problème, c'est que les solutions sont comme des œuvres d'art. Souvent, les clients ne savent pas ce qu'ils veulent avant de l'avoir vu. En outre, il se peut qu'ils ne sachent même pas quel est le problème sous-jacent. Ce qu'ils savent, c'est qu'ils n'aiment pas ce qu'ils ont aujourd'hui.
Si les clients ne sont pas des experts capables de comprendre comment démonter un problème et trouver une réponse, votre équipe de solution l'est, mais elle ne sait pas forcément ce qui est le plus important pour le client. Pire encore, elle pense souvent qu'elle le sait et va de l'avant pour tester cette théorie en livrant un produit fini - c'est une expérience coûteuse !
J'ai eu une révélation : Prenez les clients qui comprennent où se situent leurs problèmes et qui savent reconnaître une bonne solution quand ils la voient ; mettez-les en contact avec des équipes qui sont expertes dans l'analyse des causes profondes et dans le développement d'idées novatrices et vous créerez l'environnement parfait pour des solutions novatrices qui répondent aux besoins des clients.
Comment entrer en contact avec les clients
Que vous développiez des solutions logicielles, des campagnes de marketing, des programmes d'enseignement ou que vous modifiiez un processus d'entreprise, il y a de fortes chances que vous essayiez de trouver la bonne solution pour vos clients. Toutefois, s'il vous est déjà arrivé de livrer un projet fini et que le client vous dit "Oh, maintenant je sais ce que je veux", c'est le signe évident qu'il y a une possibilité d'amélioration.
Voici quelques étapes à suivre pour que cela devienne réalisable :
PASSER DES DOCUMENTS AUX CONVERSATIONS.
La plupart de nos propos sont nuancés par l'inflexion et le langage corporel. Engagez une conversation entre les équipes et les clients pour mieux expliquer ce qui est nécessaire, pourquoi, et laissez du temps pour les questions. C'est encore mieux si les équipes peuvent observer comment les gens travaillent aujourd'hui.
RÉPARTISSEZ LE TEMPS
Au lieu d'essayer d'obtenir toutes les réponses dès le début, laissez aux clients le temps de fournir une explication, aux équipes le temps de créer un prototype et aux clients le temps de donner leur avis (ce qui est possible en divisant les projets en petits morceaux, comme nous l'avons mentionné dans notre blog précédent).
TESTER LES IDÉES AVEC DE VRAIS CLIENTS
Les équipes agiles créent souvent quelque chose de nouveau et ne prennent pas le temps d'obtenir un retour d'information. Elles passent à côté d'une grande partie de la valeur ajoutée. Le meilleur retour d'information viendra de clients réels et l'opinion d'un supérieur n'apportera pas grand-chose - vous devez savoir si la solution a du sens pour ceux qui l'utiliseront réellement dans leur travail quotidien.
L'intérêt d'être en contact avec les clients
Le principal avantage de la connexion des clients et des équipes est qu'elle permet aux équipes de se concentrer sur les bons problèmes et de tester rapidement les solutions. En d'autres termes :
En tant qu'organisation - les équipes qui comprennent les besoins des clients passent plus de temps à développer la valeur client. Elles perdent également moins de temps à créer des éléments de faible valeur, ce qui se traduit par un produit plus propre et plus facile à soutenir.
En tant que client - vous obtenez la bonne solution, dès la première fois, sans avoir à attendre la mythique phase II. Lorsque les équipes et les clients travaillent ensemble, ils fournissent souvent des solutions que les clients ne soupçonnaient pas.
En tant qu'équipe - il est beaucoup plus simple d'avoir une conversation avec un client que d'essayer de deviner sur un document. Il est également satisfaisant de voir quand on a atteint la cible et d'avoir la possibilité de la modifier quand on l'a ratée.
En tant qu'équipe de projet, il vous incombe de déterminer où concentrer votre temps. Dans tout produit, il y a des éléments que les clients ne voient pas et qui rendent le résultat final possible. Vous n'avez pas besoin de l'avis des clients sur ces éléments, mais pour tout ce qui est en contact avec les clients, il est préférable d'obtenir l'avis des personnes qui l'utilisent. Vous serez peut-être surpris de ce que vous découvrirez.
Dans le prochain article, nous aborderons la troisième partie : le pouvoir des équipes.
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