En el último post, repasamos - la salsa secreta de Agile y compartimos esta importante idea: Agile es un marco construido sobre principios sólidos que se ajustan para adaptarse a su organización. El objetivo es realizar los ajustes adecuados sin perder los puntos fuertes subyacentes que aporta Agile.
Los cuatro principios ágiles clave que hemos identificado son
DIVIDIR LOS PROYECTOS EN PARTES MÁS PEQUEÑAS
CONECTAR CON LOS CLIENTES
APROVECHAR EL PODER DE LOS EQUIPOS
CONSTRUIR EN EL APRENDIZAJE CONTINUO
Si aún no has tenido la oportunidad de leer nuestro artículo sobre el primer principio, consúltalo aquí: Dividir los proyectos en trozos más pequeños
Conectar con los clientes
Tuve esta epifanía cuando llegué a Agile. Como arquitecto de soluciones, dedicaba mucho tiempo a obtener el visto bueno de los clientes para asegurarme de que teníamos la solución adecuada antes de empezar el proyecto.
El problema es que las soluciones son como el arte. A menudo los clientes no saben lo que quieren hasta que lo ven. Es más, puede que ni siquiera sepan cuál es el problema subyacente. Lo que sí saben es que no les gusta lo que tienen.
Mientras que los clientes no son expertos en entender cómo desmontar un problema y encontrar una respuesta, su equipo de soluciones sí lo es, pero, su equipo de soluciones puede no saber qué es lo más importante para el cliente. Peor aún, a menudo piensan que lo saben y avanzan para poner a prueba esa teoría mediante la entrega de un producto acabado, ¡un experimento muy caro!
La epifanía que tuve fue: Coge a los clientes que entienden dónde están sus puntos débiles y reconocen una buena solución cuando la ven; júntalos con equipos expertos en el análisis de las causas profundas y en el desarrollo de ideas innovadoras y crearás el entorno perfecto para soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades de los clientes.
Cómo conectar con los clientes
Tanto si desarrolla soluciones de software como si crea campañas de marketing, elabora planes de estudios o modifica un proceso empresarial, lo más probable es que esté tratando de encontrar la solución adecuada para sus clientes. Sin embargo, si alguna vez ha entregado un proyecto terminado y el cliente dice "Oh, ahora ya sé lo que quiero", es un claro indicio de que existe una oportunidad de mejora.
He aquí algunos pasos para hacerlo factible:
PASAR DE LOS DOCUMENTOS A LAS CONVERSACIONES.
La mayor parte de lo que decimos está matizado por la inflexión y el lenguaje corporal. Entable una conversación entre equipos y clientes para explicar mejor lo que se necesita, por qué, y deje tiempo para preguntas. Es aún mejor si los equipos pueden observar cómo trabaja la gente hoy.
DIVIDIR EL TIEMPO
En lugar de intentar obtener todas las respuestas al principio, deja espacio para que los clientes den una explicación, los equipos creen un prototipo y los clientes aporten sus comentarios (esto es posible dividiendo los proyectos en partes más pequeñas, como mencionamos en nuestro blog anterior).
PROBAR LAS IDEAS CON CLIENTES REALES
Los equipos ágiles a menudo crean algo nuevo y luego no se toman el tiempo necesario para obtener feedback. Se pierden una gran parte del valor. El mejor feedback vendrá de clientes reales y no obtendrás mucho valor de la opinión de un superior: necesitas saber si la solución tiene sentido para aquellos que realmente la utilizarán en su trabajo diario.
El valor de conectar con los clientes
La mayor ventaja de conectar a clientes y equipos es que permite a los equipos centrarse en los problemas adecuados y probar rápidamente las soluciones. Es decir:
Como organización - los equipos que entienden las necesidades del cliente y dedican más tiempo a desarrollar valor para el cliente. También pierden menos tiempo creando elementos de poco valor, lo que también se traduce en un producto más limpio y más fácil de mantener.
Como cliente - obtiene la solución adecuada, a la primera, sin tener que esperar a la mítica Fase II. Cuando los equipos y los clientes trabajan juntos, a menudo aportan soluciones que los clientes no creían posibles.
Como equipo - es mucho más sencillo mantener una conversación con un cliente que intentar adivinar en un documento. También es satisfactorio ver cuándo se acierta y tener la oportunidad de cambiarlo cuando se falla.
Como equipo de proyecto, es tu responsabilidad saber dónde concentrar tu tiempo. Hay elementos en cualquier producto que los clientes no ven y que hacen posible el resultado final. No es necesario que los clientes opinen sobre ellos, pero para cualquier cosa que esté orientada al cliente, es mejor obtener información de las personas que la utilizan. Quizá le sorprenda lo que descubra.
En el próximo artículo trataremos la Parte 3: El poder de los equipos.
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