Le changement est inévitable dans le climat professionnel actuel. Nous transformons constamment la manière dont noustravaillons, où nous travaillons et avec qui nous travaillons. La gestion du changement organisationnel (GCO) est une pratique qui gagne depuis peu une reconnaissance mondiale, bien qu'elle existe depuis des décennies. Le succès de la gestion du changement est possible si l'on dispose des connaissances et des outils adéquats ! Partout où l'on se tourne, les gens parlent de la gestion du changement organisationnel et de son importance.
Alors, que signifie exactement la gestion du changement organisationnel ?
Définir la gestion du changement organisationnel :
La GCO est la science de la gestion des personnes à travers le changement. Il s'agit d'une science sociale car ses recherches sont axées sur les comportements humains ou les réactions des personnes au changement. La gestion du changement consiste à soutenir l'évolution de l'organisation lorsque les employés adoptent une nouvelle façon d'être ; le changement organisationnel est le résultat de l'évolution d'un ensemble d'individus.
Ce ne sont pas les organisations qui prennent la décision de changer, mais les personnes. Les personnes sont les êtres vivants et respirants qui font fonctionner les organisations - le battement de cœur de la structure. Nous avons besoin d'eux, nous les apprécions et nous honorons le chemin du changement qu'ils parcourent. Toutes les améliorations (grandes ou petites) nécessitent un changement et OCM aide à défendre ces efforts en fournissant des évaluations et des plans pour parvenir au meilleur résultat possible pour l'entreprise.
Ce que le changement d'organisation n'est pas
Le changement organisationnel n'est pas un changement de projet. Les processus de gestion de projet qui concernent les changements dans une initiative, comme les demandes de changement, les journaux ou les comités, ne sont pas concernés par la GCO. Ces types de changements au sein des projets sont plus communément appelés "processus de contrôle des changements".
L'OCM, au contraire, se concentre sur les interventions tout au long du projet qui peuvent promouvoir une initiative. Elle concerne les communications, la direction du projet, la gestion des résistants et bien d'autres choses encore.
Pourquoi utiliser la gestion du changement organisationnel ?
La GCO est un investissement (en temps et en argent) visant à doter les dirigeants des outils nécessaires pour soutenir l'aspect humain du changement. Les avantages de cet investissement dépassent largement les "coûts".
Il a été prouvé que la gestion du changement organisationnel est utile :
- Augmenter la réussite du projet
- Soutenir des messages clairs sur le changement et améliorer la communication avec les équipes
- Réaliser des changements de manière plus rapide et plus rentable
- Améliorer la vie professionnelle en donnant la priorité aux êtres humains
- Donner aux employés les moyens d'accepter le changement et de s'y sentir à l'aise
- Créer une boucle de retour d'information pour les managers et les employés afin de discuter des opportunités.
- Fournir un système ou une méthodologie pour le changement, augmentant ainsi la probabilité d'une préparation au changement.
Quelle est la différence entre la gestion des changements organisationnels et la gestion de projet ?
La gestion de projet se concentre sur l'aspect technique du changement. Les gestionnaires de projet s'attachent à respecter les délais, le budget, le champ d'application, la qualité... parmi de nombreux autres domaines. La gestion du changement s'intéresse à l'aspect humain du changement. Les gestionnaires du changement se consacrent à la préparation des personnes dans les domaines de la sensibilisation, du désir, de la connaissance, de la capacité et du renforcement. Bien qu'il puisse y avoir des recoupements entre la gestion du changement et la gestion de projet, il s'agit de disciplines très distinctes et séparées et, dans certains cas, de professions.
Chacune possède des méthodologies, des outils et des techniques spécifiques, ainsi que des résultats souhaités. L'objectif commun est de créer un changement durable, d'améliorer l'adoption et d'avoir un impact positif sur les ressources. La gestion du changement et la gestion de projet se complètent et sont plus efficaces lorsqu'elles sont mises en œuvre simultanément et avec un leader ou un sponsor fort.
Méthodologie et statistiques de la gestion du changement organisationnel :
Le Groupe Kolme utilise la méthodologie Prosci® comme base de sa pratique de gestion du changement parce qu'elle est fondée sur des données probantes. En fait, les techniques de gestion du changement de Prosci sont étayées par 20 ans de recherche. Ces recherches montrent que lorsqu'une gestion du changement efficace est intégrée à la mise en œuvre d'un projet, celui-ci a six fois plus de chances d'atteindre ou de dépasser ses objectifs, deux fois plus de chances de respecter le budget et cinq fois plus de chances de respecter le calendrier. Cliquez ici pour en savoir plus sur la méthodologie Prosci.
Outils de gestion du changement organisationnel :
Les principaux outils utilisés dans la gestion du changement organisationnel sont les évaluations et les plans. Les évaluations peuvent être utilisées pendant toute la durée du projet, mais elles sont particulièrement utiles pour préparer le changement. Diverses évaluations sont disponibles pour déterminer :
- L'état de préparation au changement des individus, des services et de l'organisation
- Le risque que le changement pourrait poser
- La mise en place ou non des composantes du leadership, de la gestion du changement et des ressources de gestion de projet.
- Une évaluation du sponsor
- Compétences des membres de l'équipe
Les résultats de ces évaluations sont utilisés pour créer des plans sur mesure. L'objectif de ces plans est d'apprendre à vos sponsors/gestionnaires à être de bons leaders tout au long de la transformation. Ces documents décrivent les activités ou les rôles qui nécessiteront l'attention des responsables pendant l'exécution d'un projet ou d'un changement institutionnel. Ces tactiques sont élaborées et des mesures doivent être prises pour qu'elles soient efficaces.
Prochaines étapes Quelle est l'importance de la visibilité du parrainage ?
Des études ont montré qu'un parrainage solide est aussi important (sinon plus) que la communication. Les sponsors pensent souvent qu'ils ne sont nécessaires qu'au début d'un projet ou pour prendre de grandes décisions exécutives.
Le fait est que les sponsors doivent être impliqués tout au long du cycle de vie du projet, prendre des décisions et participer à des exercices tels que la communication du changement et la création d'une coalition. La présence du sponsor peut créer une atmosphère de soutien et d'enthousiasme... ouvrant la voie au reste de l'équipe.
Le sponsor agit-il seul en tant que chef de file du changement ?
La réponse à cette question est un NON franc et massif ! Les sponsors principaux doivent mettre en place une coalition pour soutenir le changement. C'est essentiel si le changement concerne l'ensemble de l'entreprise ou s'étend à plusieurs départements. Il est judicieux de solliciter les cadres responsables d'autres unités opérationnelles afin d'obtenir le soutien des dirigeants et du personnel concernés par le changement. Mobiliser une équipe de talents capable d'encourager un projet dans l'ensemble de l'entreprise.
Pour conclure...
- La gestion du changement organisationnel n'est pas une nouvelle tendance. Elle est étayée par des décennies d'études.
- Le parrainage est la clé du succès de votre initiative de changement
- La gestion du changement organisationnel permet de créer une approche structurée de l'aspect humain du changement.
- La gestion du changement organisationnel et la gestion de projet se complètent lors de la mise en œuvre des projets.
Pour en savoir plus sur les principes fondamentaux de la gestion du changement organisationnel, consultez notre webinaire ici.
Why do we care and how can we help? Kolme Group has helped our clients with free Change Management assessments and high-level planning so they can focus the value of Change management for their organization. Our experienced consultants see great value in using all the tools in our toolbox to make projects thrive!
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