No último post, revimos - o molho secreto de Agile e partilhámos esta importante ideia: Agile é uma estrutura construída sobre princípios fortes que se ajustam à sua organização. O objectivo é fazer os ajustamentos certos sem perder os pontos fortes subjacentes que o Agile traz.
Os quatro princípios Agile chave que identificámos são:
DIVIDIR OS PROJECTOS EM PICADAS MAIS PEQUENAS
LIGAÇÃO COM OS CLIENTES
ALAVANCAR O PODER DAS EQUIPAS
CONSTRUÇÃO EM APRENDIZAGEM CONTÍNUA
Se ainda não teve oportunidade de rever o nosso posto com base no primeiro princípio, consulte-o aqui: Quebrar projectos em picadas mais pequenas
Ligação com os clientes
Tive esta epifania quando cheguei a Agile. Como arquitecto de soluções, tinha passado muito tempo a obter assinaturas de clientes para ter a certeza de que tínhamos a solução certa antes de iniciarmos o projecto.
O problema é que as soluções são como a arte. Muitas vezes, os clientes não sabem o que querem até o verem. Além disso, podem nem sequer saber qual é o problema subjacente. O que eles sabem, é o que não gostam do que têm hoje.
Embora os clientes não sejam peritos em compreender como desmontar um problema e encontrar uma resposta, a sua equipa de solução é, mas, a sua equipa de solução pode não saber o que é mais importante para o cliente. Pior, eles pensam muitas vezes que sabem e avançam para testar essa teoria entregando um produto acabado - é uma experiência dispendiosa!
A epifania que tive foi: Levar os clientes que compreendem onde estão os seus pontos de dor e conhecem uma boa solução quando a vêem; juntá-los a equipas que são especialistas na análise das causas profundas e no desenvolvimento de ideias inovadoras e criar o ambiente perfeito para soluções inovadoras que satisfaçam as necessidades dos clientes.
Como Ligar-se com os Clientes
Quer esteja a desenvolver soluções de software, a criar campanhas de marketing, a desenvolver currículos educativos, ou a alterar um processo empresarial, é provável que esteja a tentar pensar na solução certa para os seus clientes. Contudo, se alguma vez entregou um projecto acabado e o cliente diz "Oh, agora sei o que quero," - esta é a forte indicação de que há uma oportunidade de melhorar.
Aqui estão alguns passos para tornar esta acção possível:
PASSAR DE DOCUMENTOS A CONVERSAS.
A maior parte do que dizemos é matizada em inflexão e linguagem corporal. Conseguir uma conversa entre equipas e clientes para explicar melhor o que é necessário, porquê, e dar tempo para perguntas. É ainda melhor se as equipas puderem observar como as pessoas estão a trabalhar hoje em dia.
ROMPER O TEMPO
Em vez de tentar obter todas as respostas no início, fornecer espaço para permitir que os clientes forneçam uma explicação, equipas para criar um protótipo, e clientes para fornecer feedback (tornado possível ao partir projectos em peças mais pequenas como mencionado no nosso blog anterior ).
TESTAR IDEIAS COM CLIENTES REAIS
As equipas ágeis criam frequentemente algo novo e depois não demoram tempo a obter feedback. Falta-lhes uma grande parte do valor. O melhor feedback virá de clientes reais e não se obterá muito valor com a opinião de um superior - é preciso saber se a solução faz sentido para aqueles que a utilizarão de facto no seu trabalho quotidiano.
Valor da ligação com os clientes
O maior benefício de ligar clientes e equipas é que permite às equipas concentrarem-se nos problemas certos e testarem rapidamente soluções. Isto significa:
Como uma organização - equipas que compreendem as necessidades do cliente e passam mais tempo a desenvolver o valor do cliente. Também perdem menos tempo a criar artigos de baixo valor, o que também significa um produto mais limpo que é mais fácil de suportar.
Como cliente - obtém a solução certa, a primeira vez, sem ter de esperar pela mítica Fase II. Quando as equipas e os clientes trabalham em conjunto, muitas vezes fornecem soluções que os clientes não se aperceberam de que eram possíveis.
Como uma equipa - é muito mais simples ter uma conversa com um cliente do que tentar adivinhar sobre um documento. Também é satisfatório ver quando se acerta no alvo e ter a oportunidade de o alterar quando se falha.
Como equipa de projecto, é da sua responsabilidade descobrir onde concentrar o seu tempo. Há elementos em qualquer produto que os clientes não vêem que tornam o resultado final possível. Não precisa de feedback dos clientes sobre esses elementos, mas para qualquer coisa que seja o cliente, é melhor obter feedback das pessoas que o estão a utilizar. Poderá ficar surpreendido com o que encontrar.
Próximo post, vamos cobrir a Parte 3: O Poder das Equipas.
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